Çeşitli kurumların, temasta oldukları kişi veya diğer kurumlarla olan ticari ilişkilerinde karşılıklı problemleri aşmak için kurulmaktadır.

Çağrı Merkezi Bileşenleri

  • PBX Sistemi
  • ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)
  • ACD Performans Yazılımları
  • IP telefon setleri
  • AUTODIALER ( Bilgisayar Tabanlı Otomatik Çağrı Bağlama )
  • Sesli Mesaj (Voice Call)
  • CDR (Çağrı Ücretlendirme Yazılımları)
  • CTI (Computer Telephony Integration)
  • Non attended Outbound Dialing
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Ses kayıt sistemleri (Voice Recording System)
  • PRI/BRI Hatlar (veya analog hatlar)
  • VoIP
  • GSM Bazlı Hatlar
  • Operasyonel Yazılım (CRM Yazılımı)
  • Sistem Entegrasyonu (Fax Server, SMS Server vb)
  • Çok Kanallı Erişim (Multichannel Access; Web, chat, call back)
  • Data ve enerji kablolaması
  • Mobilya tasarımları
  • Gerekli ağ cihazları kurulumları